© Shutterstock
Svi smo bili u toj situaciji.

Donosimo odluke za koje mislimo da su racionalne. A zatim nakon par sekundi, minuta ili nekoliko dana poslije pitamo se "Gdje mi je bila pamet?!"Je li to bio privremeni gubitak razuma? Jesmo li bili rastreseni i svejedno donijeli odluku?

Znali smo da to nije bila ispravna odluka ili najbolja odluka, ali u tom trenutku, ipak smo ju donijeli. Na kraju je ispalo da je to bila glupa odluka. Zašto?

Znanost iza "gluposti"

Znači li to da smo stvarno glupi? Naravno da ne. To jednostavno znači da nije svaka odluka koju donosimo doista racionalna. Vidimo ono što želimo vidjeti filtrirano kroz naše svojstvene pristranosti, i zatim donosimo odluke osnovane na tim pristranostima. Te pretpostavke se nazivaju kognitivne predrasude i svi ih imamo.

Kognitivna pristranost se odnosi na sustavni obrazac odstupanja od standarda ili racionalne procjene. Te pristranosti uzrokuju da se zaključci, zaključivanje i pretpostavke o ljudima i situacijama izvode na manje logičan način. Svi mi stvaramo vlastitu "subjektivnu društvenu stvarnost" iz naše percepcije ulaznih informacija koje primamo - i izvan nas i unutar nas.

Kako možemo prestati donositi glupe odluke i početi donositi pametne? Tako što ćemo utrošiti vrijeme na razumijevanje svojih kognitivnih predrasuda. Razumijevanje i provjeravanje naših predrasuda vodi do boljih odluka i preciznije kognicije (razmišljanja). Kad razumijemo, donosimo bolje odluke.

Pogledajte ovaj grafički prikaz, a zatim ću vas za nekoliko minuta provesti kroz način na koji sam ga koristila kako bih pomogla klijentu da napravi pametno zapošljavanje umjesto lošeg.
Koja je vaša predrasuda? Ili kako pristranost utječe na posao

Neil Jacobstein, stručnjak za umjetnu inteligenciju, napominje da svi koristimo umjetnu inteligenciju i algoritme kako bismo umanjili i kompenzirali za mnoge od sljedećih heuristika [obuhvaća metode i tehnike rješavanja problema, te učenja i otkrivanja koja su bazirana na iskustvu, op. prev.] u ljudskoj kogniciji (razmišljanju):

Usidrena pristranost: Sklonost snažnog oslanjanja ili "usidrenja" na jednu značajku ili dio informacije kad donosimo odluke.

Pristranost dostupnosti: Sklonost određivanja visoke vjerojatnosti događaja koji imaju veću "dostupnost" u memoriji, što može biti pretjerano optimistično, predviđajući željene i ugodne ishode.

Trendovski efekt: Sklonost da radimo (ili vjerujemo u) stvari jer tako rade (ili vjeruju) mnogi drugi ljudi. Povezano s grupnim mišljenjem i ponašanjem stada.

Projekcijska pristranost: Ponekad zvano i "znao sam cijelo vrijeme" efekt, sklonost da gledamo na događaje iz prošlosti kao predvidljive u vrijeme kad su se ti događaji dogodili.

Pristranost normaliziranja situacije: Odbijanje da se pripremimo ili reagiramo na katastrofu koja se nikad ranije nije dogodila.

Optimistička pristranost: Sklonost pretjeranom optimizmu, precjenjivanju mogućnosti željenih i ugodnih ishoda.

Pristranost kroz zablude pri planiranju: Sklonost pretjerano visokom očekivanju koristi uz podcjenjivanje troškova i rokova završavanja zadataka.

Pristranost o propuštenim prilikama ili odbojnost prema gubitku: Štetnost odustajanja od nečega je veća od korisnosti povezane sa stjecanjem toga.

Kliknite ovdje za kompletnu listu svih kognitivnih pristranosti.

Jacobstein je sklon isticanju da naš neokorteks nije imao veliku nadogradnju već 50 000 godina. Veličine je, oblika i debljine kao salveta. "Što bi bilo kad bi bio veličine stolnjaka? Ili Kalifornije?", pita on.

Prednosti pristranosti - i kako ju optimizirati

Pristranosti mogu biti korisne. One filtriraju informacije koje nas preplavljuju, pomažu nam da smisleno vidimo svijet, omogućuju nam brzo donošenje odluka u brzom tempu svijeta. Pogledajte ovaj nedavni izazov u izvršnom treniranju kojeg je moj klijent imao.

Moj klijent je morao angažirati menadžera koji će odvesti tvrtku na sljedeću razinu. Imao je četiri kandidata koji su uspjeli doći do intervjua i jedan je čak uspio dogovoriti sastanak s četiri različita ključna dioničara u organizaciji. Pitao sam ga zašto je već unaprijed favorizirao tog kandidata. Dok sam ga slušao čuo sam sljedeće pristranosti:

- Pristranost kroz zablude pri planiranju: Podcjenjivanje koliko će dugo trajati proces i koliko će to zapošljavanje koštati.

- Usidrena pristranost: Fokusiranje na jedan dio informacije (na postignuća kandidata na njegovom poslu, no ne i na njegovu čitavu karijeru - njegov životopis je imao dvije dekade ispunjene s jednogodišnjim ili dvogodišnjim pozicijama).

- Pristranost dostupnosti: Zato što je kandidat bio uspješan (u ogromnoj tvrtki s tonom dostupnih resursa) on je pretpostavio da će biti uspješan i u puno manjoj tvrtki (s oko 1/6 resursa na koje je kandidat navikao).

- Optimistička pristranost: I ona je bila donekle prisutna...misliti da ćemo imati identificirane solidne kandidate, procjenjene i zaposlene unutar šest tjedana.

Izložio sam mu ove probleme, i kako kognitivne pristranosti mogu biti razotkrivene kada:

- Ne žurite: Donijet ćete bolje odluke kad niste gladni, umorni ili pod stresom. Uzimanje vremena prije donošenja odluke omogućava vam da razmislite o utjecaju vaših odluka na budućnost.

- Potražite izvanjski pogled na problem: Upitajte savjetnika od povjerenja ili kolegu za njihovo mišljenje.

- Razmotrite opcije: Što biste još mogli učiniti?

Zatim me zamolio da intervjuiram tog kandidata. Temeljito sam ispitao kandidata u svakom od područja pristranosti koje je naš klijent imao. Rezultat? On nije pravi izbor za tvrtku. Ni izdaleka. Odlična vijest je da je naš klijent izbjegao grešku skupog zapošljavanja i super dobra vijest je da još uvijek ima tri kandidata koji bi mogli odgovarati profilu kada budu intervjuirani na takav način - pažljivo izbjegavajući kognitivne pristranosti.

Dok ćemo svi mi i dalje povremeno donositi glupe odluke (dobrodošli u svijet ljudi!), kad jednom shvatite kognitivne pristranosti ublažit ćete rizik primjenom gore navedenih alata.