Da biste se učinkovito nosili s toksičnim ljudima, potreban vam je pristup koji vam omogućava da kontrolirate sve što možete i eliminirate ono što ne možete. Važno je zapamtiti da imate kontrolu nad puno više nego što vam se čini.
Studije su odavno pokazale da stres može imati trajan, negativan utjecaj na mozak. Izloženost stresu, čak i nekoliko dana, kompromitira učinkovitost neurona u hipokampusu - važnom području mozga odgovornom za rasuđivanje i pamćenje. Tjedni stresa uzrokuju reverzibilno oštećenje neuronskih dendrita (male "grane" koje moždane stanice koriste kako bi međusobno komunicirale), a mjeseci stresa mogu trajno uništiti neurone. Stres predstavlja strašnu prijetnju vašem uspjehu - kada stres izmakne kontroli, pati vaš mozak kao i vaše performanse.
Većinu izvora stresa na poslu je lako prepoznati. Ako vaša neprofitna organizacija radi na pronalaženju nepovratnih sredstava koja vaša organizacija treba kako bi funkcionirala, osjetit ćete stres i vjerovatno ćete znati kako se nositi s tim. Ali oni neočekivani izvori stresa su ti koji vas iznenade i najviše vam naštete.
Istraživanje Odjela za biološku i kliničku psihologiju sa Sveučilišta Friedrich Schiller u Njemačkoj otkrilo je da je izlaganje podražajima koji izazivaju snažne negativne emocije - istu vrstu izloženosti koju dobivate kada ste suočeni s toksičnim ljudima - uzrokuje da mozak ispitanika ima snažan odaziv na stres. Bilo da se radi o negativnosti, okrutnosti, sindromu žrtve ili samo obično ludilo, toksični ljudi dovode vaš mozak u stresno stanje, što bi trebalo izbjeći po svaku cijenu.
Sposobnost upravljanja svojim emocijama i ostati miran pod pritiskom ima izravnu vezu s vašim performansama. TalentSmart je proveo istraživanje s više od milijun ljudi, i otkrili smo da su 90% vrhunskih izvođača vješti u upravljanju svojim emocijama u vrijeme stresa kako bi ostali mirni i pod kontrolom. Jedna od njihovih najvećih prednosti je sposobnost neutraliziranja teških ljudi. Vrhunski izvršitelji imaju dobro izbrušene strategije za suočavanje koje koriste kako bi teške ljude držali na distanci.
Iako sam naišao na brojne učinkovite strategije koje pametni ljudi koriste kada su suočeni s toksičnim ljudima, one koje slijede su neke od najboljih. Da biste se učinkovito nosili s toksičnim ljudima, potreban vam je pristup koji vam omogućava da kontrolirate sve što možete i uklonite ono što ne možete. Važno je zapamtiti da imate kontrolu nad puno više nego što shvaćate.
Oni postavljaju ograničenja. Gunđala i negativni ljudi su loša vijest jer se utapaju u svojim problemima i ne usredotočuju se na rješenja. Žele da se ljudi pridruže njihovoj zabavi samosažaljenja kako bi se bolje osjećali o sebi. Ljudi često osjećaju pritisak da saslušaju nezadovoljnike jer ne žele da ih se smatra bezobraznim ili nepristojnim, ali postoji tanka linija između pozajmljivanja suosjećajnog uha i uvlačenja u njihovu negativnu emocionalnu spiralu.
To možete izbjeći samo postavljanjem ograničenja i distanciranjem prema potrebi. Zamislite to na sljedeći način: kad bi nezadovoljnik pušio, biste li sjedili ondje cijelo poslijepodne udišući dim? Udaljili biste se i trebali biste isto učiniti s onima koji se stalno žale. Sjajan način postavljanja ograničenja je upitati nezadovoljnike kako namjeravaju riješiti problem. Oni će ili utihnuti ili preusmjeriti razgovor u produktivnom smjeru.
Oni se uzdižu iznad toga. Toksični vas ljudi izluđuju jer je njihovo ponašanje tako iracionalno. Ne sumnjajte u to; njihovo ponašanje doista ide protiv razuma. Pa zašto si dopuštaš da na njih emocionalno reagiraš i uvučeš se u njihovu igru? Što je netko iracionalniji i bezobrazniji, to bi vam trebalo biti lakše da se uklonite iz njihovih zamki. Prestani ih pokušavati pobijediti njihovom igrom. Emocionalno se distancirajte od njih i pristupite svojim interakcijama kao da su znanstveni projekt (ili postanite njihov psihijatar ako preferirate analogiju). Ne morate odgovarati na emocionalni kaos - samo na činjenice.
Oni ostaju svjesni svojih emocija. Održavanje emocionalne distance zahtijeva svjesnost. Ne možete zaustaviti nekoga da pritiska vaše dugmiće ako ne prepoznajete kad se to događa. Ponekad ćete se naći u situacijama u kojima ćete se morati pregrupirati i odabrati najbolji način za naprijed. To je u redu i ne treba se bojati kupiti sebi neko vrijeme da to učinite.
Razmislite o tome na ovakav način - ako vam se mentalno nestabilna osoba približi na ulici i kaže vam da je on John F. Kennedy, malo je vjerojatno da ćete ga navesti na ispravno razmišljanje. Kad se nađete s kolegom koji se bavi sličnim neracionalnim razmišljanjem, ponekad je najbolje samo se nasmiješiti i klimnuti glavom. Ako ćete ih morati ispraviti, bolje je dati sebi malo vremena da isplanirate najbolji način da to postignete.
Oni uspostavljaju granice. Ovo je područje na kojem se većina ljudi lako potcjenjuje. Osjećaju se kao da zbog toga što rade ili žive s nekim, nemaju način za kontrolu kaosa. To ne može biti dalje od istine. Jednom kada pronađete svoj način da se Izdignete Iznad neke osobe, počet ćete pronalaziti njihovo ponašanje predvidljivije i razumljivije. To će vas osposobiti da racionalno razmišljate o tome kada i gdje se morate nositi s njima, a kada ne. Na primjer, čak i ako s nekim usko surađujete na timskom projektu, to ne znači da trebate imati istu razinu interakcije jedan na jedan kao s drugim članovima tima.
Možete postaviti granicu, ali to ćete morati učiniti svjesno i proaktivno. Ako dopustite da se stvari odvijaju prirodnim putem, sigurno ćete se naći neprestano upleteni u teške razgovore. Ako postavite granice i odlučite kada i gdje ćete angažirati toksičnu osobu, možete kontrolirati veći dio kaosa. Jedini trik je ostati vjeran sebi i održavati distancu kada osoba pokušava prići bliže, što će se neminovno i dogoditi.
Oni ne umiru u borbi. Pametni ljudi znaju koliko je važno sačuvati energiju za daljnju borbu, pogotovo kada je vaš neprijatelj toksična osoba. U sukobu, nekontrolirana emocija može vas u potpunosti zateknuti i natjerati da vodite borbu u bitci koja vam može teško naštetiti. Kad očitavate svoje emocije i reagirate u skladu s njima, imate mogućnost mudro birati svoje bitke i braniti svoje stajalište tek kada za to dođe vrijeme.
Ne usredotočuju se na probleme - samo na rješenja. Tamo gdje usredotočite svoju pažnju određuje vaše emocionalno stanje. Kad se usredotočite na probleme s kojima se suočavate, stvarate i produžavate negativne emocije i stres. Kad se usredotočite na akcije kako biste poboljšali sebe i svoje okolnosti, stvarate osjećaj osobne učinkovitosti koja proizvodi pozitivne emocije i smanjuje stres.
Kad su u pitanju toksični ljudi, fiksacija na to koliko su ludi i teški im daje moć nad vama. Prestanite razmišljati o tome kako vas muče teške osobe i usredotočite se na to kako ćete se baviti njima. Preuzimanje kontrole nad samim sobom vas čini učinkovitijima, a smanjit će i količinu stresa koji doživljavate tijekom interakcije s njima.
Oni ne zaboravljaju. Emocionalno inteligentni ljudi brzo opraštaju, ali to ne znači i da zaboravljaju. Oproštenje zahtijeva otpuštanje onoga što se dogodilo da biste mogli nastaviti dalje. To ne znači da ćete prekršitelju pružiti još jednu priliku. Pametni ljudi ne žele da budu nepotrebno zatrpani tuđim greškama, pa ih otpuštaju brzo i uporni su u zaštiti sebe od buduće štete.
Oni ugušuju negativni unutrašnji monolog. Ponekad apsorbiramo negativnost drugih ljudi. Nema ničeg lošeg u tome što se loše osjećate kako se netko ponaša prema vama, ali vaš unutrašnji monolog (misli koje imate o svojim osjećajima) može ili pojačati negativnost ili vam pomoći da se ga nadiđete. Negativni unutrašnji monolog je nerealan, nepotreban i samo-poražavajući. To vas dovodi u silaznu emocionalnu spiralu iz koje se teško izvući. Trebate izbjegavati negativni unutrašnji monolog pod svaku cijenu.
San je ključan u borbi protiv stresa. Godinama već govorim o ovoj temi i ne mogu reći dovoljno o važnosti sna za povećanje vaše emocionalne inteligencije i upravljanje razinom stresa. Kad spavate, vaš se mozak doslovno obnavlja, tako da se probudite budni i bistroumni. Vaša samokontrola, pozornost i pamćenje smanjuju se kad vam nije dovoljno sna ili prave vrste sna. Nedostatak sna podiže razinu hormona stresa samostalno, čak i bez prisutnog stresora. Dobar noćni san čini vas pozitivnijim, kreativnijim i proaktivnijim u pristupu toksičnim ljudima, pružajući vam perspektivu koja vam je potrebna da se s njima učinkovito nosite.
Koriste svoj sustav podrške. Primamljivo je, ali u potpunosti neučinkovito, pokušati riješiti sve sam. Da biste se nosili s toksičnim ljudima, trebate prepoznati slabosti vašeg pristupa njima. To znači da ćete se uključiti u svoj sustav podrške kako biste stekli uvid u zahtjevnu osobu. Svatko ima nekoga na poslu i / ili izvan njega, koji je u njihovom timu, koji se za njega trudi i spreman je pomoći mu da izvuče najbolje iz teške situacije. Prepoznajte ove ljude u svom životu i uložite napor da potražite njihov uvid i pomoć kad vam zatreba. Nešto tako jednostavno kao što je objašnjavanje situacije može dovesti do nove perspektive. Većinu vremena, drugi ljudi mogu vidjeti rješenje koje vi ne možete jer nisu toliko emocionalno uključeni u situaciju.
Zaključak
Prije nego što postignete da ovaj sustav sjajno djeluje, morati ćete proći neke testove. Većinu vremena, naći ćete se u situacija kada će biti testirano vaše ponašanje s problematičnim ljudima. Srećom, plastičnost mozga omogućava mu da se oblikuje i mijenja dok prakticirate nova ponašanja, čak i kad ne uspijete. Primjena ovih zdravih tehnika oslobađanja od stresa za rad s teškim ljudima obučit će vaš mozak da se učinkovitije nosi sa stresom i umanji vjerojatnost štetnih učinaka.
Dr. Travis Bradberry nagrađivani je koautor najprodavanije knjige Emotional Intelligence 2.0 i suosnivač TalentSmart-a, vodećeg svjetskog pružatelja testova emocionalne inteligencije, treninga za emocionalnu inteligenciju i certificiranja emocionalne inteligencije, koji služi više od 75% tvrtki Fortune 500.
Komentar: Pogledajte također:
Komunikacijske vještine: Ne dižite glas, postanite rječitiji
Saving your sanity and career: Six toxic relationships to avoid like the plague