empathy
Empatija je oduvijek bila kritična vještina za vođe, ali poprima novu razinu značenja i prioriteta. Daleko od mekog pristupa, on može postići značajne poslovne rezultate.

Uvijek ste znali da je pokazivanje empatije pozitivno za ljude, ali nova istraživanja pokazuju njegovu važnost za sve, od inovacija do zadržavanja. Veliko vodstvo zahtijeva finu mješavinu svih vrsta vještina za stvaranje uvjeta za angažman, sreću i performanse, a empatija je na vrhu popisa onoga što vođe moraju ispraviti.

Učinci stresa

Razlog zašto je empatija toliko potrebna je taj što ljudi doživljavaju više vrsta stresa, a podaci ukazuju na to da je na njih utjecala pandemija - i na način na koji su naši životi i rad okrenuti naglavačke.

  • Mentalno zdravlje. Globalno istraživanje Qualtricsa pokazalo je da je 42% ljudi doživjelo pad mentalnog zdravlja. Točnije, 67% ljudi doživljava povećanje stresa, dok 57% ima povećanu anksioznost, a 54% je emocionalno iscrpljeno. 53% ljudi je tužno, 50% je razdražljivo, 28% ima poteškoća s koncentracijom, 20% im treba više vremena za dovršetak zadataka, 15% ima problema s razmišljanjem, a 12% ima izazov žongliranja sa svojim odgovornostima.
  • Osobni životi. Studija u Znanost o zdravlju rada ustanovili da je naš san ugrožen kada se osjećamo pod stresom na poslu. Istraživanje na Sveučilištu Illinois pokazalo je da kad zaposlenici dobivaju nepristojne e -poruke na poslu, oni su skloni doživjeti negativnost i prelijevati ih u svoj osobni život, a posebno sa svojim partnerima. Osim toga, studija na sveučilištu Carleton pokazala je da se ljudi, kad dožive nekulturu na poslu, osjećaju manje sposobnima u roditeljstvu.
  • Performanse, promet i korisničko iskustvo. U studiji, objavljenoj u časopisu Časopis Akademije za menadžment, otkriveno je da kada ljudi na poslu doživljavaju grubost, njihova izvedba pati i manja je vjerojatnost da će pomoći drugima. Novo istraživanje na sveučilištu Georgetown pokazalo je da je nepristojnost na radnom mjestu u porastu, a učinci veliki, uključujući smanjenje performansi i suradnje, pogoršanje korisničkog iskustva i povećanje prometa.
Empatija doprinosi pozitivnim ishodima

No, kako prolazimo kroz teška vremena, borimo se s izgaranjem ili nam je izazov pronaći sreću na poslu, empatija može biti snažan protuotrov i pridonijeti pozitivnim iskustvima za pojedince i timove. Nova studija tvrtke Catalyst na 889 zaposlenika pokazala je da empatija ima neke značajne konstruktivne učinke:
  • Inovacija. Kad su ljudi izvijestili da su njihovi vođe empatični, veća je vjerojatnost da su izjavili da su sposobni biti inovativni - 61% zaposlenika u usporedbi sa samo 13% zaposlenika s manje empatičnim vođama.
  • Angažman. 76% ljudi koji su iskusili empatiju od svojih vođa izjavili su da su zaručeni u usporedbi sa samo 32% koji su iskusili manje empatije.
  • Zadržavanje. 57% bijelih žena i 62% žena u boji reklo je da im vjerojatno neće pasti na pamet napustiti svoja poduzeća kad su smatrale da njihove tvrtke poštuju i cijene njihove životne okolnosti. Međutim, kad nisu osjetili tu razinu vrijednosti ili poštivanja svojih životnih okolnosti, samo je 14% i 30% bijelih žena i žena crne boje reklo da vjerojatno neće razmišljati o odlasku.
  • Uključivost. 50% ljudi s empatičnim vođama prijavilo je da je njihovo radno mjesto uključivo, u usporedbi sa samo 17% onih s manje empatičnim vodstvom.
  • Radni život. Kad su ljudi osjetili da su njihovi vođe empatičniji, 86% je izjavilo da su sposobni nositi se sa zahtjevima svog posla i života - uspješno usklađujući svoje osobne, obiteljske i radne obveze. To se uspoređuje sa 60% onih koji su opazili manju empatiju.
Suradnja je također faktor. Prema studiji objavljenoj u Evolucijska biologija, kada je empatija uvedena u donošenje odluka, povećala je suradnju, pa čak i učinila ljude suosjećajnijima. Empatija je poticala više empatije.

Mentalno zdravlje. Studija koju je provela tvrtka Qualtrics otkrila je da su ljudi smatrali da su vođe empatičniji, pa su ljudi prijavili veću razinu mentalnog zdravlja.

Ožičeni za empatiju

Osim toga, čini se da je empatija urođena. U istraživanju Sveučilišta Lund, djeca od dvije godine pokazala su uvažavanje da drugi imaju drugačije poglede od svojih. Istraživanje na Sveučilištu Virginia pokazalo je da su, kad su ljudi vidjeli kako njihovi prijatelji doživljavaju prijetnje, doživjeli aktivnost u istom dijelu mozga koji je bio pogođen kad su im osobno prijetili. Ljudi su osjećali svoje prijatelje i suigrače jednako duboko kao što su osjećali i sami sebe. Sve to čini empatiju važnim dijelom našeg ljudskog stanja - na poslu i u privatnom životu.

Vodeći sa empatijom

Vođe mogu pokazati empatiju na dva načina. Prvo, oni mogu razmišljati o tuđim mislima kroz kognitivnu empatiju ("Da sam na njegovom/njezinu položaju, o čemu bih sada razmišljao?"). Voditelji se također mogu usredotočiti na osjećaje neke osobe pomoću emocionalne empatije ("Biti u njegovom/njezinom položaju osjetio bih da se osjećam ___"). No, voditelji će biti najuspješniji ne samo kad osobno razmotre druge, nego i kada izraze svoju zabrinutost i izravno se raspitaju o izazovima, a zatim saslušaju odgovore zaposlenika.

Vođe ne moraju biti stručnjaci za mentalno zdravlje kako bi pokazali da im je stalo i da obraćaju pažnju. Dovoljno je prijaviti se, postaviti pitanja i upozoriti zaposlenike o tome koliko žele podijeliti. Čelnici se također mogu educirati o podršci tvrtke za mentalno zdravlje kako bi mogli pružiti informacije o resursima za dodatnu pomoć.

Veliko vodstvo također zahtijeva djelovanje. Jedan vođa voli reći: "Ponašaš se tako glasno da teško mogu čuti što govoriš." Ljudi će vjerovati vođama i osjetiti veći osjećaj angažiranosti i predanosti kada postoji usklađenost između onoga što vođa govori i čini. Svo to razumijevanje tuđe situacije trebalo bi se pretvoriti u suosjećanje i djelovanje. Empatija na djelu je razumijevanje borbe zaposlenika i nuđenje pomoći. Cijeni se gledište osobe i uključuje se u zdravu raspravu koja vodi do boljeg rješenja. Razmatra se perspektiva člana tima i daje nova preporuka koja pomaže u postizanju većeg uspjeha. Kako narodna poslovica kaže, ljudi se možda ne sjećaju onoga što govorite, ali pamtit će kako ste se osjećali.

Ukupno

Empatija doprinosi pozitivnim odnosima i organizacijskim kulturama, a također dovodi do rezultata. Empatija možda nije potpuno nova vještina, ali ima novu razinu važnosti i svježe istraživanje posebno jasno pokazuje kako je empatija sposobnost vodstva za razvoj i pokazivanje sada i u budućnosti rada.

Izvor: https://www.forbes.com/sites/tracybrower/2021/09/19/empathy-is-the-most-important-leadership-skill-according-to-research/